En tant que Coordinateur du Service Après-Vente, garantissez la qualité du service client, et portez l’excellence technique au sein de l’entreprise.
Vous êtes un manager opérationnel, référent technique, et moteur de la satisfaction client.
Les missions :
1. Pilotage du SAV accompagné d’une équipe technique experte et autonome
- Coordination et gestion administratives des sous-traitants
- Organisation des plannings, animation des réunions techniques et suivi des indicateurs de performance
- Application stricte des procédures qualité, sécurité et réglementation en vigueur
2. Expertise technique & interventions de niveau 3
- Diagnostic et résolution de pannes complexes (alimentations, scintillement, dysfonctionnements système…)
- Support téléphonique ou terrain, analyse poussée des incidents, gestion des escalades techniques
- Participation aux mises à jour logicielles, à distance ou sur site
3. Gestion de la zone SAV interne
- Traitement des retours produits, suivi des devis, gestion des stocks SAV, supervision des flux matériels
- Facturation des interventions SAV
- Suivi rigoureux des outils de traçabilité, du rangement 5S, et de la documentation technique associée
4. Relation client & amélioration continue
- Suivi de la satisfaction client, gestion des réclamations, suivi des engagements contractuels (SLA, délais…)
- Analyse des défaillances récurrentes, participation aux retours terrain pour la R&D et contribution à l’optimisation produit
- Reporting technique, suivi budgétaire (sous-traitance, garanties, coûts SAV)
5. Suivi des outils digitaux – Référent Kizeo & Freshdesk
- Administration, optimisation et animation des outils :
- Freshdesk : gestion des tickets, suivi des incidents, base de connaissances
- Kizeo Forms : formulaires terrain, process de reporting, pilotage d’interventions
- Arpège : gestion des Power BI
- Formation des équipes à leur utilisation et adaptation aux évolutions des besoins internes
Votre profil :
Nous recherchons une personnalité, doté d’un réel sens de la relation CLIENTS aussi à l’aise sur le terrain que dans l’analyse, capable de conjuguer rigueur technique, sens du service et esprit d’équipe.
Compétences techniques :
- Solide expertise en SAV / support technique sur produits industriels ou électroniques
- Fortes compétences en informatique
- Maîtrise des environnements électrotechniques / LED / systèmes embarqués
- Bonne compréhension des problématiques d’intégration logicielle / matériel terrain
Compétences outils :
- Maîtrise ou forte appétence pour les outils Freshdesk et Kizeo
- Connaissances de la solution Novastar, des connaisses Linux est également apprécié
Qualités personnelles :
- Leadership naturel, sens du service client élevé, rigueur et méthode
- Autonomie dans la gestion de projet, esprit d’analyse et orientation solution
- Capacité à naviguer entre stratégie, terrain et support opérationnel
Ce qui nous plaît vraiment ? Des personnes engagées, positives, qui aiment travailler en équipe et chercher des solutions.
Un parcours d’intégration est prévu pour chaque nouveau collaborateur, qui permet non seulement d’être formé au poste, mais également de découvrir l’ensemble des services et des métiers de chacun.
Recrutement et rémunération :
Rémunération : À définir en fonction du profil
Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
Démarrage : 30/06/2025
Lieu : siège Social de Miribel (01) – 30 min de Lyon en voiture (être véhiculé) ou prise en charge des frais de train à 50%.
Type d’emploi : CDI
Horaires :
Lieu du poste : En présentiel
