SAV & Maintenance

Un service optimal

Charvet Digital Média s’engage à vos côtés pour un SAV d’excellence et vous propose un éventail de services dans l’acquisition de votre matériel ou pendant toute la durée de vie de votre dispositif. Grace à nos équipes R&D et production qui conçoivent et fabriquent nos solutions digitales, notre service Après-vente détient l’ensemble des compétences requises afin de vous assurer un service optimal.  L’ensemble de nos solutions sont garanties constructeur 1 an. Pour vous accompagner dans la durée, nous vous conseillons de souscrire à notre contrat de maintenance sur site afin de réaliser la maintenance et l’entretien de vos solutions de communication. Ce contrat permet de prévenir les éventuelles difficultés ou dysfonctionnements, et d’assurer également un suivi permanant et réactif grâce à la télémaintenance.

 

La maintenance des dispositifs Charvet Digital Média

Les garanties des fournisseurs du marché ne vous paraissent pas toujours très claires ou trop confuses ?  Charvet Digital Média prône la transparence !

Nous concevons et produisons nous-mêmes en France des équipements de qualité certifiés ISO 9001. Nos dispositifs sont commercialisés soit, principalement, en direct par nos équipes commerciales implantées nationalement pour une relation de proximité, soit par un réseau professionnel de partenaires revendeurs et distributeurs agréés. Afin d’assurer un niveau de service optimal et de qualité, le Service Après-Vente est assuré majoritairement par nos techniciens salariés implantés également nationalement mais aussi par nos partenaires régulièrement formés et qualifiés s’engageant en leurs noms. Notre contrat de maintenance qui agit comme une extension de garantie sur site vous permet d’obtenir une sérénité totale.

Contrat de maintenance : une offre personnalisée

Charvet Digital Media vous propose différents contrats de maintenance adaptés à vos besoins et votre budget, ainsi que des extensions de garantie, sur site, jusqu’à 10 ans, à souscrire dès la commande de vos dispositifs pour faire de vous un client prioritaire :

Des délais d’intervention garantis toujours plus courts, entre 1 heure et 5 jours maximum selon le niveau de service de votre contrat ! Des visites préventives pour contrôler, entretenir et nettoyer vos dispositifs. Une assurance tous risques et un prêt de matériel en cas de besoin technique, un service Hotline intégré à l’entreprise à votre disposition du lundi au samedi. Une mise à jour régulière de votre logiciel de pilotage, la prise en charge par nos soins des moyens et abonnements de communication. Vous pouvez également bénéficier d’une option anti-vandalisme.

Construisez votre propre formule personnalisée avec nos services à la carte ou en packs économiques : Zéro souci avec nos contrats de maintenance et de services … Charvet Digital Média s’occupe de tout !

Les avantages de notre contrat de maintenance

La sécurité absolue pour un usage sans souci et un matériel toujours en parfait état de fonctionnement c’est ce que vous garantit le contrat de maintenance et de sécurité de Charvet Digital Media. Le contrat de maintenance offre de nombreux avantages :

  • Gratuité des interventions (pièces, main d’œuvre et déplacements sur site),
  • Un contrat personnalisé selon vos besoins,
  • Des interventions rapides,
  • Des passages techniques préventifs avec en option nettoyage des dispositifs selon une fréquence personnalisée
  • Une assistance Hotline disponible,
  • Télémaintenance à distance,
  • L’engagement d’un constructeur français,
  • Extension et renouvellement possible jusqu’à 10 ans,
  • Des solutions toujours en parfait état de fonctionnement.

Nous mettons à votre disposition notre expertise et notre réactivité pour assurer un SAV d’excellence de vos solutions d’affichage dynamique, dans le cadre d’interventions curatives ou préventives.

Maintenance à distance

Dans le cadre de votre équipement, les prestations de maintenance prendront effet à partir de la date d’installation de vos dispositifs digitaux et pendant toute la durée de vie des écrans. La maintenance couvrira les solutions matérielles et logicielles.

  • Nous effectuons à distance les mises à jour régulières de nos logiciels par la mise en place gratuite des nouvelles versions.
  • Nous vous guidons dans votre auto-dépannage pour une remise en service immédiate.
  • Nous diagnostiquons la panne et garantissons une intervention rapide et fiable pour vous guider dans vos manipulations informatiques en temps réel.
  • Nous répondons à toutes demandes ou interrogations quant à l’exploitation d’une fonction ou relatives aux performances du logiciel, d’un besoin lié à une connexion informatique ou téléphonique.