Gestionnaire SAV Informatique H/F Publié le 26/07/2021

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1. Entreprise

Charvet Digital Media conçoit, fabrique, installe et entretient des infrastructures pour la communication numérique extérieure. Notre offre est composée de dispositifs innovants d’affichage à LED connectés, d’applications web et mobiles et des services associés.

2. LA MISSION PROPOSEE/ LE POSTE TENU

Le gestionnaire SAV Informatique a en charge la gestion de la résolution des problèmes informatiques, et de l’organisation du SAV interne (atelier) des sujets électroniques et informatiques.

Vous serez sous la responsabilité du Directeur du Service Clients, et en relation avec la Hotline et les techniciens itinérants au sein d’une équipe d’une quinzaine de personnes.

a) Les grandes lignes de la mission

– analyse et résolution des problèmes client reçu par la hotline dans le but de minimiser les interventions sur site.
– Rappel des clients sur les sujets complexes (réseaux informatiques, mise à jour à distance, assistance logiciel, prise en main à distance, base de données client SQL…)
– Maintenance préventive à distance, la prise en main à distance sur ordinateurs clients (réseau)
– Mise à disposition des pièces aux techniciens pour leurs interventions SAV (pièces)
– Téléformation aux logiciels de programmations
– Relation avec le bureau d’étude et développement (assistance aux tests et validation logiciels, missions ponctuelles d’aide au développement, ou transfert de compétence aux équipes)
– Réalisation des mises à jour à distances des équipements
– Référent interne SAV dispositif innovant iGirouette® France et international, formation au SAV iGirouette® des distributeurs et des sous-traitants
– Formation des techniciens et des sous-traitants
– Service Après-Vente Interne de l’entreprise : organisation de la zone SAV, gestion des flux de produits (enregistrement), diagnostic, réparation en interne ou externe (inclus pilotage des usines ou sous-traitants)

b) Un maillon essentiel
Vous êtes à ce poste le garant du respect des délais auprès de nos clients ainsi que de la qualité des produits.

3. LES COMPETENCES

– Connaissance en informatique, électronique avec de solides compétences en réseaux informatiques Windows, Linux, base de données SQL, prise de mains à distance (TeamViewer)
– Utilisation serveur IIS, requêtes SQL, langage xml et si possible JSON, FTP.
– Connaissance réseau (IP, masque de sous-réseau, etc…)
– Connaissance en configuration PC ou adressage IP
– Notions d’électronique (alimentation, platine led, …)
– INFORMATIQUE : Base de données My SQL.
– Connaissance GSM /Modem
– Prise en main des environnements réseaux (30%)
– ELECTRONIQUE : Savoir lire un plan
– Prise en mai à distance
– Langage XML
– Les compétences permettent de faciliter le dialogue avec les clients
– A l’aise au téléphone (5 à 10 appels complexes par jour)
– Savoir guider à distance
– Capacités à faire du DEV est un plus : l’identification des erreurs facilite le dialogue avec le client

SAVOIRS FAIRE

– Autonomie dans le travail
– Aisance en communication téléphonique
– Culture du résultat garanti
– Sens de l’engagement
– Sens développé de l’analyse et d’un bon sens relationnel
– Vous disposez d’un grand sens du service, respect des règles
– Capacité de dialogue en Anglais (écrit et oral) appréciée
– Appliquer les règles et consignes du système Qualité
– Rendre compte à sa hiérarchie sur le travail et les difficultés rencontrés
– Force de proposition pour l’amélioration dans les domaines SAV, qualité et satisfaction clients

SAVOIRS ETRE

– Réactif et dynamique
– Rigoureux et ordonné
– Responsable et proactif

Poste en CDD, temps plein, à pourvoir tout de suite.
6 mois dans un premier temps, pouvant être prolongé sur 2022.
Situé à Miribel (20 min de Lyon).